售后是威鍛重工維系客戶(hù)關(guān)系的又一途徑，威鍛自成立以來(lái)，就把液壓機(jī)性能放在第一位，不斷改進(jìn)液壓機(jī)性能，對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，威鍛都是放在首要問(wèn)題思考解決。威鍛信奉“客戶(hù)需求 威鍛價(jià)值”

一、保證液壓機(jī)性能，拒絕價(jià)格戰(zhàn)

1、公司所有出廠液壓機(jī)都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、制造，所有附件、配件均選用一線(xiàn)品牌，這是威鍛液壓機(jī)不能隨隨便便給客戶(hù)降價(jià)的原因，我們選擇一線(xiàn)品牌，所以性能經(jīng)久耐用，我們拒絕價(jià)格站。

2、所有液壓機(jī)出廠都是經(jīng)過(guò)全過(guò)程、全性能檢查，待液壓機(jī)機(jī)械設(shè)備確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、為了保證產(chǎn)品的可靠性和先進(jìn)性，液壓機(jī)的制造材料均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在以不降低產(chǎn)品質(zhì)量性能、不更改液壓機(jī)機(jī)械元部件的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供給客戶(hù)。

三、交貨承諾

1、產(chǎn)品交貨期：本公司根據(jù)客戶(hù)要求，選用合適的技術(shù)方案及設(shè)備，確保質(zhì)量可靠，性能優(yōu)良，價(jià)格合理，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

2、液壓機(jī)產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件；

① 液壓機(jī)使用說(shuō)明書(shū)和技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 液壓機(jī)產(chǎn)品合格證明書(shū)和安裝圖紙

③裝箱單及相關(guān)技術(shù)資料和元部件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

④提供易損件、備件清單，附送一定量的附件。免費(fèi)為用戶(hù)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間、人數(shù)不限。

3、建立用戶(hù)服務(wù)技術(shù)檔案，以備售后跟蹤服務(wù)(相關(guān)信息我們均錄入到公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行跟蹤查詢(xún)）。

四、保修承諾

1、線(xiàn)上或電話(huà)保修，均會(huì)在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。

2、保修期內(nèi)，因液壓機(jī)自身質(zhì)量原因免費(fèi)維修;保修期滿(mǎn)后，企業(yè)仍免費(fèi)維修，只收取一定的配件成本費(fèi)。

3、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：

① 由于人為、易損件或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

② 由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

③ 未經(jīng)廠家允許：由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。